سياسة الاسترجاع والتعويض
في SkillSyncGO، نلتزم بتقديم تجربة تعليمية وتحليلية متميزة تعتمد على الذكاء الاصطناعي. نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية والوصول الفوري للمحتوى، فإن سياسة الاسترجاع لدينا محددة وفقاً للضوابط التالية:
آخر تحديث: مارس ٢٠٢٦
1. الاشتراكات الدورية (الشهرية والسنوية)
نظراً لأن الاشتراكات تتيح وصولاً فورياً وكاملاً لكافة محتويات وخدمات المنصة، فإن رسوم الاشتراك غير قابلة للاسترجاع بعد إتمام عملية الدفع أو التجديد التلقائي. يمكنك إلغاء التجديد التلقائي لاشتراكك في أي وقت من إعدادات حسابك لتجنب خصم أي دفعات مستقبلية. ستحتفظ بصلاحية الوصول حتى نهاية فترة الاشتراك المدفوعة الحالية.
2. الدورات التدريبية الفردية (وصول لمدة شهر)
يتم بيع الدورات الفردية بنظام الوصول المؤقت (شهر واحد). بمجرد إتمام الشراء والحصول على صلاحية الوصول للمحتوى، لا يحق للمستخدم طلب استرجاع المبلغ المدفوع. لا يتم استرجاع المبلغ في حال "تغيير الرأي" أو "عدم الرضا عن المحتوى" طالما أن المحتوى مطابق للوصف المقدم قبل الشراء.
3. الحالات المستثناة
يتم النظر في طلبات الاسترجاع بشكل استثنائي وفردي فقط في الحالات التالية: • وجود خلل فني مثبت وجسيم في المنصة يمنع المستخدم تماماً من الوصول للمحتوى الذي اشترى صلاحيته، وفشل فريق الدعم الفني في حله خلال 7 أيام عمل من تاريخ الإبلاغ عنه. • حدوث خطأ موثق في عملية الدفع أدى إلى خصم المبلغ مرتين لنفس المعاملة.
4. آلية تقديم طلب الاسترجاع
في حال وجود حالة استثنائية (كما هو موضح في البند 3)، يجب تقديم طلب رسمي عبر البريد الإلكتروني للدعم الفني (hello@skillsyncgo.com) في غضون 48 ساعة من تاريخ المعاملة. يجب أن يتضمن الطلب: الاسم، الإيميل المسجل به، رقم العملية، وسبب طلب الاسترجاع بالتفصيل مع الإثباتات إن وجدت. تتم مراجعة الطلب والرد عليه، وفي حال الموافقة على الاسترجاع، يتم تحويل المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية، وقد تستغرق عملية الاسترداد ووصول المبلغ إلى حسابك مدة تصل إلى 30 يوم عمل بحسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.